Latem kolejki przy kasach robią się długie. Dla gości oznacza to czekanie, a dla obsługi większy pośpiech i presję, aby rozładować kolejkę. Właśnie z tym wyzwaniem mierzyło się Gdańskie ZOO.
Paymove dało gościom prostszą drogę wejścia do ZOO. QR pojawił się tam, gdzie ludzie i tak się zatrzymywali. Z paymove zatrzymują się tylko na chwilę, żeby zakupić bilet kodem QR. Bez stania w kolejce do kasy. Bez zatrzymywania całego procesu wejścia.
W sezonie goście stali w kolejce dłużej, niż powinni.
Największy problem pojawiał się wtedy, gdy liczba odwiedzających rosła, a zespół nie mógł przyspieszyć obsługi To właśnie wtedy kolejki przy kasach stawały się najbardziej odczuwalne, a pracownicy potrzebowali rozwiązania, które skróci i uprości zakup biletów do ogrodu zoologicznego.
Nie tylko wygoda była kluczowa. Chodziło o upłynnienie całego procesu wejścia: szybciej zakupiony bilet to mniej chaosu przy wejściu i lepsza organizacja pracy obsługi.
Pomysł, który od razu brzmiał jak innowacja
Jak mówi Justyna Badaszko z Gdańskiego Ogrodu Zoologicznego, kontakt wyszedł od zespołu Paymove. Oferta od razu zwróciła uwagę obiektu, bo dawała szansę na realne usprawnienie sprzedaży bez komplikowania procesu po stronie gości.
To było też coś świeżego. Na tamten moment był to dla ZOO nowy sposób sprzedaży biletów. — model oparty o kody QR jest już szeroko znany, ale paymove skraca proces zakupowy do minimum. Dzięki paymove mogliśmy realnie usprawnić sprzedaż biletów, a nie tylko postawić znak z kodem QR.
Wdrożenie dostosowane do zasad działania obiektu
Wdrożenie nie było tylko „postawieniem QR-a”. Trzeba było przejść przez formalności związane ze sprzedażą biletów przez nowego partnera i komunikacją dotyczącą znaków dających możliwość zakupu biletówu. W przypadku jednostki budżetowej Gminy Miasta Gdańsk to istotny etap.
Jak przy każdym nowym wdrożeniu, na początku było kilka rzeczy do poprawy. Jednak zespół Paymove reagował szybko, dzięki czemu proces był na bieżąco usprawniany, a cała współpraca układa się bardzo dobrze.
Znaki, które pełnią rolę drogowskazu do szybszego zakupu
Znaki Paymove pojawiły się przy kasie głównej, przy kasie sezonowej, przy biletomatach oraz w strategicznych punktach parkingu. Zależało nam, żeby goście zobaczyli QR zanim podejdą do kasy.
Właśnie ten moment ma największe znaczenie. Jeśli odwiedzający zobaczy wygodną alternatywę zanim stanie w kolejce, szansa na zakup mobilny i szybką obsługę rośnie.
QR, który odwiedzający zrozumieli od razu
Z perspektywy ZOO rozwiązanie było intuicyjne, a goście szybko zrozumieli, jak to działa. Sam proces zakupu działa bezproblemowo, a największą rolę miało odpowiednie ustawienie znaków i jasna komunikacja..
“Zwiedzający otrzymali dodatkową alternatywę, jeśli chodzi o sposób nabycia
biletów do Gdańskiego Ogrodu Zoologicznego, a pracownicy kas odetchnęli z ulgą”
Justyna Badaszko
Gdański Ogród Zoologiczny
Mniej odwiedzających przy kasie, więcej oddechu w sezonie
Po wdrożeniu część odwiedzających zaczęła kupować bilety przez Paymove, szczególnie przy większym ruchu widać wyraźniejsze zainteresowanie zakupem biletów przez kody QR.
Najbardziej jednak zauważamy, że kasy przestały być aż tak obciążone. Część gości wybiera szybszą ścieżkę zakupu, a obsługa może sprawniej pracować, wspierając pozostałych odwiedzających.
Dla odwiedzających ZOO to po prostu szybsza droga do biletu. Mają dodatkową opcję zakupu i sami podejmują decyzję o skorzystaniu z Paymove.
